Εκσυγχρονισμός και προσαρμογή στα νέα δεδομένα

Στην προμήθεια ενός νέου Ηλεκτρονικού Σταθμού Αυτόματης Εξυπηρέτησης Πολιτών, Οικονομικών και Διοικητικών Συναλλαγών, όπως επίσης και στις νέες εφαρμογές που απαιτούνται για την εξ αποστάσεως υποστήριξη, προχωρά ο Δήμος Μυκόνου.

Στο πλαίσιο της λήψης κατεπειγόντων μέτρων για την αντιμετώπιση των συνεπειών του κινδύνου διασποράς του κορωνοϊού COVID-19 και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης, η Οικονομική Επιτροπή του Δήμου Μυκόνου ενέκρινε την προμήθεια ενός ηλεκτρονικού σταθμού αυτόματης εξυπηρέτησης πολιτών, οικονομικών και διοικητικών συναλλαγών που απαιτούνται για την εξ’ αποστάσεως υποστήριξη λειτουργικών διαδικασιών και υπηρεσιών του Δήμου.

Σύμφωνα με τη σχετική μελέτη, ο νέος Ηλεκτρονικός Σταθμός Αυτόματης Εξυπηρέτησης (e-ΚΕΠ) θα λειτουργήσει ως ένα νέο κανάλι εξυπηρέτησης των πολιτών στο Δήμο Μυκόνου, ενώ θα βρίσκεται σε εξωτερικό χώρο, ώστε να μπορούν οι πολίτες να εξυπηρετούνται ανεξάρτητα από το ωράριο λειτουργίας του Δήμου. Στόχος είναι να διευκολυνθούν οι πολίτες ώστε να μην χρειάζεται να προσέλθουν στις δημοτικές υπηρεσίες για απλές υποθέσεις όπως η πληρωμή προστίμων και οφειλών ή η έκδοση κάποιων πιστοποιητικών.

Πρόκειται για μηχάνημα με μεγάλη οθόνη, που με την αφή, ο πολίτης θα μπορεί να δει και να πληρώσει τις οφειλές του, να πάρει έγκυρες και επικαιροποιημένες πληροφορίες ή να εκτυπώσει ένα έγγραφο.

Όλες οι καινοτόμες εφαρμογές και υπηρεσίες θα είναι σε θέση να επιλύουν καθημερινά προβλήματα της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και να υποστηρίζουν την αποτελεσματικότητα των δομών του Δήμου στην εξυπηρέτηση του πολίτη και την υποστήριξη της καθημερινότητάς του και της αίσθηση συμμετοχής του στα κοινά εν μέσω της παρούσας ιδιαίτερης χρονικής συγκυρίας της πανδημίας μέσω των νέων προσφερόμενων τεχνολογιών.

Εξυπηρέτηση πολιτών άνευ ωραρίου

Όπως αναφέρεται στη μελέτη της προμήθειας, το e-ΚΕΠ θα προσφέρει τη δυνατότητα αυτο-εξυπηρέτησης πολιτών μέσω ενός μηχανήματος με μεγάλη οθόνη, στο οποίο με την αφή οι πολίτες να μπορούν να δουν και να πληρώσουν τις οφειλές τους, να πάρουν έγκυρες και επικαιροποιημένες πληροφορίες ή να εκτυπώσουν ένα έγγραφο.

Ταυτόχρονα θα υλοποιηθούν επιμέρους εφαρμογές οι οποίες θα προσφέρουν τη δυνατότητα της Εξ’ αποστάσεως Υποστήριξης Λειτουργικών Διαδικασιών και Υπηρεσιών του Δήμου Μυκόνου τόσο στους πολίτες όσο και στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Το e-ΚΕΠ που θα παραδώσει ο ανάδοχος στο πλαίσιο του έργου θα επιτρέψει στον Δήμο να προσφέρει στους δημότες του μία σειρά από αυτοματοποιημένες συναλλαγές και ειδικότερα:

• Την ταυτοποίηση χρηστών

• Την πληρωμή οφειλών βεβαιωμένων και επιλεγμένων μη βεβαιωμένων οφειλών προς τον Δήμο με χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

• Την άμεση εκτύπωση, σφράγιση και παράδοση πιστοποιητικών ή βεβαιώσεων του Δήμου

Παρακάτω γίνεται επιγραμματική αναφορά, σχετικά με τα συστήματα και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες στων οποίων την προμήθεια προχωρά ο Δήμος Μυκόνου.

Ενιαία web πλατφόρμα Ψηφιακής Πολιτικής και Υπηρεσιών

Η «Ενιαία web πλατφόρμα Ψηφιακής Πολιτικής και Υπηρεσιών Δήμου Μυκόνου» θα αποτελέσει τον κεντρικό διαδικτυακό κόμβο, όπου θα παρουσιάζονται στους πολίτες όλες οι σχετικές εφαρμογές με την παρούσα δράση.

Ο σχεδιασμός θα είναι λιτός και ο πολίτης θα μπορεί να βρει άμεσα την πληροφορία που χρειάζεται, ανάλογα με την ανάγκη του. Ο σχεδιασμός της πλατφόρμας θα είναι responsive ώστε να μπορεί ο χρήστης να πλοηγηθεί εύκολα από όλες τις συσκευές / οθόνες.

Ενιαίο Οργανόγραμμα & Ηλεκτρονικές αιτήσεις πολιτών

Η web εφαρμογή του Ενιαίου Οργανογράμματος των Υπηρεσιών με τις Διαδικασίες τους θα αποτελέσει έναν πλήρη οδηγό ηλεκτρονικής χαρτογράφησης του Δήμου, με στόχο τη διαφάνεια και την εξωστρέφεια του Δήμου αλλά και τη διευκόλυνση προς τους πολίτες οι οποίοι θα μπορούν να λαμβάνουν γνώση για τις διαδικασίες του Δήμου και τα απαιτούμενα έγγραφα απομακρυσμένα, αλλά και να εκκινούν απομακρυσμένα μια διαδικασία.

Ολοκληρωμένες Υπηρεσίες Ενιαίας Πρόσβασης Χρηστών

H υπηρεσία Ολοκληρωμένες Υπηρεσίες Ενιαίας Πρόσβασης Χρηστών ταυτοποίησης έχει σαν στόχο τη διευκόλυνση και απλοποίηση της παροχής νέων υπηρεσιών (πχ. ηλεκτρονικές πληρωμές) σε ταυτοποιημένους χρήστες.

Θα υπάρχει διαβαθμισμένη πιστοποίηση ανάλογα με την ενέργεια που επιθυμεί να πράξει ο πολίτης. Ο πολίτης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συνδεθεί μέσω του oAuth2 πρωτοκόλλου, π.χ. μέσω Facebook, Google Account ή Taxisnet.

Σε περίπτωση ενέργειας όπου απαιτείται η διασφάλιση της ταυτότητας του χρήστη με βάση το ΑΦΜ (π.χ. για την πληρωμή οφειλών) θα πρέπει να πραγματοποιηθεί ολοκληρωμένη πιστοποίηση μέσω των στοιχείων taxisnet. Στα αιτήματα πολιτών αρκεί η ταυτοποίηση μέσω Facebook ή Google Account.

Αιτήματα Καθημερινότητας Πολιτών

Το σύστημα και η αντίστοιχη εφαρμογή (Smartphone App) «Αιτήματα Καθημερινότητας Πολιτών» θα αποτελέσει την πύλη, μέσω της οποίας ο Πολίτης μπορεί να μεταφέρει στις Υπηρεσίες του Δήμου, άμεσα και στοχευμένα στο ανάλογο τμήμα, το αίτημά του, τυχόν προβλήματα, καταγγελίες κλπ.

Μέσω της ολοκληρωμένης διαδικτυακής εφαρμογής καταγράφονται τα αιτήματα των Πολιτών και στη συνέχεια αυτά θα διαχειρίζεται με απλό τρόπο το προσωπικό του δήμου. Επίσης θα διατίθεται mobile app για τη διαχείριση αιτημάτων.

Υπηρεσία Ηλεκτρονικών Πληρωμών βεβαιωμένων οφειλών

Μέσω διασύνδεσης στο σύστημα οφειλών της οικονομικής διαχείρισης, το οποίο θα είναι εγκαταστημένο στον οργανισμό, θα προσφέρεται στους πολίτες η δυνατότητα προβολής, αλλά και εξόφλησης βεβαιωμένων οφειλών για εγγεγραμμένους χρήστες.

Υπηρεσία Ηλεκτρονικών Πληρωμών μη βεβαιωμένων οφειλών

Μέσω του e-ΚΕΠ, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να εξοφλήσουν και μη βεβαιωμένες οφειλές, όπως τα πρόστιμα του ΚΟΚ, το Τέλος Διαμονής Παρεπιδημούντων και επί των ακαθαρίστων, ενώ θα είναι επίσης εφικτή η πληρωμή οφειλών χωρίς σύνδεση, σε περίπτωση που ο πολίτης διαθέτει κωδικό πληρωμής, όπως στην περίπτωση των Ειδοποιητηρίων.

Ψηφιακά αιτήματα σε δημοτικές κοινωνικές δομές

Για την εκπλήρωση των στόχων της 23/17-3-2020 εγκυκλίου του ΥΠΕΣ, ο Δήμος αποφάσισε να προμηθευτεί διαδικτυακή εφαρμογή, η οποία να ικανοποιεί τη διαδικασία της σχετικής εγκυκλίου του ΥΠΕΣ «Ενίσχυση δημοτικών δομών κοινωνικής πολιτικής και αλληλεγγύης - Απασχόληση προσωπικού ΟΤΑ και νομικών προσώπων αυτών κατά τη διάρκεια λήψης μέτρων αποφυγής και περιορισμού της διάδοσης του κορωνοϊού–COVID 19», υποστηρίζοντας πλήρως την υποβολή της ηλεκτρονικής αίτησης καθώς και τη δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας της αίτησης από την παραλαβή της, την επεξεργασία της και περαιτέρω της έγκριση ή απόρριψή της.

Πλατφόρμα και app ενημέρωσης και επιτελικής παρακολούθησης

Για την διευκόλυνση της εξ’ αποστάσεως διοίκησης, επιτελικής παρακολούθησης και την άμεση ανασκόπηση της πορείας του οργανισμού καθώς και την ορθότερη λήψη αποφάσεων, σχεδιάστηκε η προμήθεια εφαρμογής επιχειρηματικής ευφυΐας η οποία θα πρέπει να βασίζεται σε αποθήκη δεδομένων.

Η εφαρμογή θα προσφέρει στο Δήμαρχο μια άμεση εικόνα του Δήμου του καθημερινά. Θα έχει τη δυνατότητα μέσω του κινητού του να έχει πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν, οι οποίες θα αντλούνται από όλα τα υποσυστήματα των πληροφοριακών συστημάτων του Δήμου και θα αποθηκεύονται στην παραπάνω αποθήκη δεδομένων.

Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Συμμετοχικότητας

Η εφαρμογή θα παρέχει τη δυνατότητα στους πολίτες να συμμετέχουν σε ψηφοφορίες που θα θέτει ο Δήμος για θέματα που αφορούν τους πολίτες του. Καθώς η επιβολή αποφυγής των συναθροίσεων δε δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να συμμετάσχουν και να αλληλεπιδράσουν σε επίπεδο φορέων ή ομάδων, ο Δήμος μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας μπορεί να επικοινωνήσει με τους πολίτες και να αφουγκραστεί τις απόψεις τους για διαφορετικά προβλήματα και αποφάσεις. Η συμμετοχή των πολιτών σε αυτές θα δίνει τη δυνατότητα στη δημοτική αρχή να διαπιστώνει και να λαμβάνει υπόψη την άποψη των πολιτών κατά το σχεδιασμό και την υλοποίηση νέων αποφάσεων και πολιτικών όπως και έργων.