Η επόμενη μέρα για τον τουριστικό κλάδο

Βρισκόμαστε προ των πυλών της τουριστικής περιόδου και την ίδια στιγμή που τα δύσκολα για τη Σαντορίνη, μετά τα σεισμικά φαινόμενα, φαίνεται ότι πέρασαν, η αγωνία των επαγγελματιών παραμένει, καθώς οι συνέπειες τους έχουν επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τον τουριστικό κλάδο.

"Η αβεβαιότητα που βιώνουμε είναι μεγάλη και πολλές επιχειρήσεις ζουν με τη μεγάλη αγωνία του αύριο"

Ο Εμποροεπαγγελματικός Σύλλογος Θήρας, απέστειλε μία επιστολή προς το Δημοτικό Συμβούλιο Θήρας, αναφορικά με τις συνέπειες που είχαν, ως αυτή τη στιγμή, τα πρόσφατα σεισμικά φαινόμενα στον κλάδο τους.

Συγκεκριμένα, η ανακοίνωση αναφέρει ότι "οι συνέπειες που έχουμε μετά από το σεισμικό φαινόμενο έχουν ήδη επιδράσει στις αγορές του τουριστικού προϊόντος μας με αποτέλεσμα τις συνεχείς ακυρώσεις που παρουσιάζονται στις κρατήσεις στον ξενοδοχειακό κλάδο αλλά και στην κρουαζιέρα. Οι ενημερώσεις αυτές είναι συνεχείς από τις αεροπορικές εταιρείες που η μια μετά την άλλη ακυρώνουν πτητικό έργο για το διάστημα έως και το Μάιο καθώς και από την κρουαζιέρα που μετά από ενημερώσεις λέγεται ότι επιλέγουν τα δεύτερα πλάνα που έχουν καταρτίσει για την αποφυγή του προορισμού που λέγετε Σαντορίνη. Όπως καταλαβαίνετε αυτό το γεγονός θα πρέπει άμεσα να αντιστραφεί εάν επιθυμούμε την ανατροπή του ώστε να επανέλθουμε στην κανονική ροή για την Σαντορίνη. Η αβεβαιότητα που βιώνουμε είναι μεγάλη και πολλές επιχειρήσεις ζουν με τη μεγάλη αγωνία του αύριο".

"Πρότασή μας είναι η χρηματοδότηση από τον Δήμο με ένα σοβαρό ποσό της τάξεως των 500.000 ευρώ"

Στη συνέχεια της επιστολής τους, περιλαμβάνουν και μία πρόταση που θεωρούν ότι θα δώσει μία λύση στο πρόβλημα που έχει προκύψει. Έτσι τονίζουν ότι "πρότασή μας είναι η χρηματοδότηση από τον Δήμο με ένα σοβαρό ποσό της τάξεως των 500.000 ευρώ προς ένα σχέδιο άμεσης επέμβασης μέσω του διαδικτύου ώστε να στοχεύσει αγορές όπου πάντα μας στήριζαν και από όπου χάνονται όπως φαίνεται οι κρατήσεις. Σχετικό σχέδιο μετά από ενέργειες του προέδρου μας που αποτελεί μέλος του Δ.Σ. της ΕΣΕΕ με τη θέση του οικονομικού επόπτη, εκπονήθηκε από το αρμόδιο όργανο της ΕΣΕΕ το ΙΝΕΜΥ και σε συνεργασία με το Εθνικό & Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Επίσης θα πρέπει να ληφθεί ειδική μέριμνα για όσες επιχειρήσεις λόγω των επιμέρους μέτρων που θα ληφθούν δεν θα μπορούν να λειτουργήσουν" ενώ ολοκληρώνουν λέγοντας ότι "περιμένουμε λοιπόν από εσάς να συμφωνήσετε στην άμεση χορήγηση του απαιτούμενου ποσού ώστε να ξεκινήσει άμεσα η Διαφημιστική αυτή καμπάνια, στην οποία αρωγοί θα είμαστε εμείς και πιστεύουμε και όλοι οι φορείς του νησιού".

Σύσκεψη φορέων με την υποστήριξη του Επιμελητηρίου Κυκλάδων

Στη σύσκεψη που πραγματοποιήθηκε την περασμένη Παρασκευή στο χώρο του Επιμελητηρίου Κυκλάδων, όπου παραβρέθηκαν οι φορείς του Δήμου Θήρας με την υποστήριξη του Επιμελητηρίου Κυκλάδων για την επόμενη ημέρα της Σαντορίνης, συζητήθηκαν οι προτάσεις του Εμποροεπαγγελματικού Συλλόγου σχετικά με την προβολή και προώθηση του τουριστικού προϊόντος.

Ο πρόεδρος του Εμποροεπαγγελματικού Συλλόγου, Νίκος Νομικός άνοιξε το θέμα στη σύσκεψη αναφερόμενος στο ασυνήθιστο φυσικό φαινόμενο που έζησαν το τελευταίο διάστημα η Σαντορίνη και τα νησιά Αμοργός, Ίος και Ανάφη εξαιτίας ενός ρήγματος που βρίσκεται 29 χιλιόμετρα ΒΑ της Σαντορίνης. Μεταξύ άλλων τόνισε ότι "το φαινόμενο αυτό προκάλεσε αρνητική δημοσιότητα και προσωρινό πάγωμα στις κρατήσεις των ξενοδοχείων και των πτήσεων του αεροδρομίου, καθώς και προβληματισμό για την άφιξη των κρουαζιερόπλοιων. Η συνολική οικονομία της Σαντορίνης κινδυνεύει αν δεν μπούμε άμεσα στην κανονικότητα, η οποία πρέπει να γίνει βάση ενός οργανωμένου στρατηγικού σχεδίου δράσης".

Στη συνέχεια, το λόγο πήρε ο καθηγητής μάρκετινγκ της ΑΣΟΕ, Γιώργος Μπαλτάς, ο οποίος παρουσίασε ένα σχέδιο επικοινωνίας και προβολής της Σαντορίνης, το οποίο εκπονήθηκε μετά από πρόταση του κ. Νομικού και την άμεση αντίδραση και υποστήριξη του προέδρου της ΕΣΕΕ, Σταύρου Καφούνη, από το Ινστιτούτο Εμπορίου και Υπηρεσιών της ΕΣΕΕ. Σύμφωνα με το σχέδιο αυτό, αφού διερευνηθεί η έκταση της ζημίας και του δημιουργηθέντος προβλήματος, θα δημιουργηθεί καμπάνια επικοινωνίας σε διεθνές επίπεδο μέσω social media και influencer, που θα στοχεύει στην μεταστροφή του κλίματος και την εκ νέου έναρξη των κρατήσεων.

Τέλος, μίλησε ο πρόεδρος του Επιμελητηρίου Κυκλάδων, Γιάννης Ρούσσος, ο οποίος αναφέρθηκε στα μέτρα που πρέπει να ληφθούν για την υποστήριξη των επιχειρήσεων στη δύσκολη αυτή συγκυρία και παρουσίασε ένα Στρατηγικό Σχέδιο Ολιστικής Επανεκκίνησης στις Κυκλάδες, το οποίο θα αποσταλεί στον πρωθυπουργό και επεσήμανε ότι "χρειάζεται πολύ μεγάλη προσοχή, συντονισμός και υψηλός επαγγελματισμός προκειμένου να υπάρξει ενιαία επικοινωνία προβάλλοντας το αίσθημα της ασφάλειας, για να ανατραπεί η αρνητική εικόνα που έχει δημιουργηθεί".

Οι προτάσεις του Ινστιτούτου Εμπορίου και Υπηρεσιών της ΕΣΕΕ

Στην ολοκληρωμένη πρόταση της Ελληνικής Συνομοσπονδίας Εμπορίου & Επιχειρηματικότητας (ΕΣΕΕ) υπάρχει εκτενής αναφορά στα σεισμικά φαινόμενα που έπληξαν τη Σαντορίνη και στην τροπή και στην έκταση που πήραν αυτά, από τα μέσα, με αποτέλεσμα όπως λένε "ο τουριστικός κλάδος και συνεπώς η συνολική οικονομία του νησιού βρίσκονται μπροστά στο ενδεχόμενο της απόλυτης καταστροφής, λόγω αρνητικών εντυπώσεων και αρνητικής και αβάσιμης δημοσιότητας από μερίδα των μέσων ενημέρωσης".

Οι βασικοί άξονες της πρότασης

Στην πρόταση της ΕΣΕΕ τονίζεται πως απαιτείται η κατάρτιση και η άμεση υλοποίηση ενός ολοκληρωμένου σχεδίου δράσης επικοινωνίας που θα αποκαταστήσει τη Σαντορίνη στην ιδιαίτερη θέση που πάντα κατείχε στην συνείδηση του ευρύτερου κοινού, μεταφέροντας εμμέσως πως ο προορισμός αυτός είναι ασφαλής.

Πιο συγκεκριμένα το προτεινόμενο σχέδιο δράσης, αφού προβεί στην ποσοτικοποίηση της έκτασης της ζημίας και του δημιουργηθέντος προβλήματος σε όρους ακύρωσης κρατήσεων, σκιαγραφήσει και μελετήσει στο μέτρο του δυνατού το προφίλ των επισκεπτών που προέβησαν σε ακυρώσεις και εντοπίσει τις ομάδες κοινού που είναι πιθανότερο να προβεί σε εκ νέου κράτηση, προσδιορίζοντας παράλληλα το είδος των τουριστικών μονάδων που δέχθηκε τις περισσότερες ακυρώσεις, θα πρέπει να εστιάσει στους ακόλουθους στόχους και βασικούς στρατηγικούς άξονες:

• Τον προσδιορισμό του προφίλ των ατόμων που προέβησαν και προβαίνουν σε ακυρώσεις με βάση ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα,

• Την εστίαση στο κοινό του εξωτερικού και τον εντοπισμό εκείνου που είναι πιθανότερο να προβεί σε εκ νέου κράτηση καθώς και εκείνου που τηρεί στάση αναμονής,

• Την δημιουργία καμπάνιας σε διεθνές επίπεδο που θα στοχεύει στην μεταστροφή του κλίματος και την εκ νέου έναρξη των κρατήσεων,

• Η καμπάνια θα πρέπει να περιλαμβάνει δημιουργικό που θα αξιοποιεί και θα βασίζεται στο συναίσθημα (εικόνα, video), θα είναι μονόδρομη και θα παρουσιάζει την Σαντορίνη ως κορυφαίο τουριστικό προορισμό χωρίς αναφορά σε σχετιζόμενα με σεισμούς γεγονότα,

• Δεν θα πρέπει να υπάρξουν πολλαπλά είδη δημιουργικών που θα δημιουργήσουν σύγχυση και θα δυσχεράνουν τον ενιαίο χαρακτήρα του μηνύματος, την παρακολούθηση και διαχείριση της εκστρατείας, ούτε και χρήση μέσων που αφήνουν περιθώριο για την διατύπωση προσωπικών απόψεων και διαλόγου μεταξύ του ακροατηρίου,

• Θα πρέπει να υπάρξει μια σαφής, απλή και ενιαία «ιστορία» (storytelling approach), ένα θετικό αφήγημα που θα πρέπει να μην αλλοιώνεται από τα μέσα και κανάλια επικοινωνίας.

• Η καμπάνια θα πρέπει να έχει άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα. Θα χρησιμοποιήσει τα social media με υιοθέτηση πρακτικών που με βάση τη διεθνή εμπειρία επέφεραν αποτελέσματα σε ανάλογες περιπτώσεις,

• Θα επιχειρηθεί η προσέγγιση Ελλήνων και αλλοδαπών Influencers που με ανάρτησή τους θα στηρίξουν τον σκοπό και θα ζητούν την στήριξη του νησιού με την χρήση έντονου συναισθήματος που θα προβάλει τα θετικά (όχι ωστόσο τετριμμένα) στοιχεία του.

• Ο σκοπός και το σχέδιο δράσεις θα κοινοποιηθεί σε δημόσιους φορείς, ιδιωτικές επιχειρήσεις και άτομα με σκοπό την συστράτευση και προσφορά τους μέσω πόρων (πχ. χορηγίες) ή/και, χρήση των καναλιών επικοινωνίας τους, ή και προσωπική τους δημόσια παρέμβαση.